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          蔬菜配送中送貨不達應急預案
          編輯:杭州有限公司   時間:2018-02-08

              無錫金一圣蔬菜配送中送貨不達應急預案如下: 為了更好地踐行“與客戶共創成功”的服務理念,努力為客戶創造更好的服務,切實保障客戶盈利水平的逐步提升,努力做到想客戶所想,急客戶所急,幫客戶所需,解客戶所難,較好地解決了客戶在經營中遇到的各種問題和困難。打造無錫客戶服務的良好形象,現根據無錫實際情況,特制定無錫送貨服務應急預案。   

              一、領導小組   杭州有限公司所有配送人員

             二、應急類型和措施 

          (一)、車輛   

           1、如遇送貨車輛故障無法出車,則由公司重新安排車輛送貨。 

           2、車輛途中發生故障,駕駛員自行檢查排除同時報告公司車輛發生故障的地點及故障原因。排除后繼續送貨,記錄排除故障時間,故障無法排除由辦公室處理。同時與客戶聯系,取得客戶對延時送貨的諒解。 

          (二)、人員   

           1、如遇送貨駕駛員有特殊情況無法正常出車,由備用駕駛員替補。  

           2、如遇送貨員有特殊情況無法正常送貨,由備用人員替補。 

          (三)、氣候   

           1、如遇霧天,在能見度小于30米的情況下(含特大雨雪臺風天氣),及時與客戶溝通貨物送達時間,并且安排多人同時配送。    2、送貨途中遇特大自然災害及時向公司報告,取得意見,同時妥善保管好貨物,電話聯系客戶說明情況諒解。

           (四)、道路   

          1、如遇道路損壞或封閉而無法通行時,向中轉站匯報說明,可以繞道或電話預約與客戶卷煙交接地點。同時向客戶解釋延時原因,取得諒解。行車記錄詳細記載繞道行駛情況。   

          2、如遇特殊節日(高考等)或集鎮逢集送貨車輛無法進入時,向公司匯報,同時電話預約貨物交接地點,注意蔬菜配送中貨物安全。

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